四象限分析法：精准识别高价值客户群体

最佳答案一、数据构建要构建客户价值分析的四象限图，首先需计算维度基准值。选择订单中位数和客单价中位数作为基准，是为了避免高消费客户拉高平均值，让分组更均衡。计算方式为：订单中位数 = MEDIAN (B2:B11)；客单价中位数 = MEDIAN (C2:C11)。同时，增加客户分类列以便核对，分类公式为：......

一、数据构建

要构建客户价值分析的四象限图，首先需计算维度基准值。选择订单中位数和客单价中位数作为基准，是为了避免高消费客户拉高平均值，让分组更均衡。

计算方式为：

订单中位数 = MEDIAN (B2:B11)；

客单价中位数 = MEDIAN (C2:C11)。

同时，增加客户分类列以便核对，分类公式为：

=IF(AND(B2>$G$2,C2>$H$2),”核心型”,IF(AND(B2>$G$2,C2<=$H$2),”重点型”, IF(AND(B2<=$G$2,C2>$H$2),”潜力型”,”普通型”)))

其中 G13、H14 分别为订单中位数、客单价中位数，由此将客户分为核心型、重点型、潜力型、普通型四类。

二、散点图创建

1. 选中订单数据列（B2：C11），插入散点图。
2. 删除图例、网格线和标题，简化视图。
3. 增加中心点，通过图表工具添加，X 轴选订单中位数（G13），Y 轴选客单价中位数（H14）。
4. 为中心点添加误差线，水平和垂直误差线百分比均设为 500%，末端样式选无线端，从而分隔出四象限。

三、图形美化与分析

1. 设置横纵坐标轴边界，横轴最大值设为 B 列最大值 + 2，纵轴最大值设为 C 列最大值 * 1.2，可根据实际调整。
2. 为散点图添加客户 ID 标签，调整大小并标注象限客户类别。
3. 基于图形进行初步分析，制定针对性行动策略。